Comment gérer les avis négatifs de vos clients ?
Gérer les avis négatifs de vos clients peut être délicat, mais c’est une étape cruciale pour maintenir la réputation de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Selon une étude de BrightLocal, 84% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations de leur propre cercle de connaissances. Cela signifie que les […]
Comment rééquilibrer les tâches de son secrétariat ?
Le secrétariat est né par l’évolution de la diversité des tâches administratives en entreprise. Être secrétaire sous-entend devoir posséder des qualités humaines et managériales. Néanmoins, au sein d’entreprises débordées, les secrétaires peuvent rapidement se sentir submergées. Signe prometteur de la croissance de l’organisation, à l’instar de la secrétaire pour qui les tâches ne cessent de […]
Dans quelle mesure l’expérience client est-elle importante pour votre entreprise ?
Connaissez-vous le dicton suivant : “Il est rare d’avoir une deuxième chance de faire bonne impression” ? Ce dernier est parti d’un constat clair : soigner son expérience client semble être devenu un enjeu primordial face à des consommateurs de plus en plus exigeants. Effectivement, près de 73 % des consommateurs indiquent que l’expérience est […]
5 conseils à mettre en place rapidement pour améliorer la communication avec vos clients
Accueillir, remercier et valoriser sont les piliers d’une relation client puissante. La croissance d’une entreprise dépend de la qualité et de la quantité des communications qu’elle peut émettre. Mettre la relation client au cœur de vos préoccupations est un excellent moyen d’acquérir et de fidéliser vos clients, d’en faire les porte-paroles de votre entreprise et de […]
Pourquoi faire appel à un service de télésecrétariat ?
La gestion du secrétariat téléphonique et la réalisation des tâches administratives sont des missions souvent chronophages et interminables. De ce fait, sans personnel exclusivement attitré à ces posts, les entreprises rencontrent rapidement des difficultés. Fournir un accueil de qualité et satisfaire les demandes des clients n’est pas une mince à faire. Ce poste peut rapidement […]
5 questions pour mieux comprendre le télésecrétariat médical
L’efficacité d’un cabinet médical dépend de l’organisation de l’équipe. En effet, les tâches administratives ont une place prépondérante dans la gestion d’un centre de santé. Le partage d’information est primordial entre la secrétaire et les médecins. Dès le moment où un appel est manqué, un message mal pris ou un rendez-vous oublié, l’image de votre […]
Comment être plus présent pour ses patients ?
Être un professionnel de la santé sous-entend la prise en charge d’un certain nombre de responsabilités de l’ordre de la santé publique. Il en va d’honorer le serment d’Hippocrate, l’un des textes fondateurs de la déontologie médicale. Un médecin a le devoir de renseigner ses patients, d’établir des diagnostics clairs et de respecter l’incontournable secret […]
Pourquoi choisir Efficience Contact comme télésecrétariat ?
Départ en vacances, congés parentaux, saturation de la ligne, urgences… Tenir un standard téléphonique est loin d’être une tâche facile. Il faut réussir à trouver un équilibre entre l’image de l’entreprise, la qualité de la relation client et la charge de travail des employés. Cette mission bien que fastidieuse ne doit pas être délégué au […]
Comment choisir son service de télésecrétariat ?
Le télésecrétariat est un centre d’appel externe à votre entreprise qui s’occupe de la gestion du standard téléphonique. Le plus souvent, les entreprises décident de faire appel à une entreprise de télésecrétariat, car le rythme de travail engendré par l’activité n’est plus viable. En effet, les secrétaires sont surchargés de travail, ce qui entraîne une […]
Secrétaire médical, recruter ou externaliser ?
Les tâches administratives s’accumulent ? Vous disposez de moins en moins de temps pour effectuer vos missions prioritaires ? Vous souhaitez vous reconcentrer sur votre coeur de métier ? Il est temps de faire appel à une secrétaire médicale. Néanmoins, trouver une secrétaire n’est pas aussi facile que prévu. Que ce soit en termes de […]